Najčastejšie otázky
Formuláre na budúci rok
Môžem si už teraz objednať termínové formuláre na budúci rok?
Formuláre na nový rok budú v predaji od septembra. S objednávkami, prosím, počkajte, až bude tovar doplnený na náš e-shop. Skoršie objednávky nemôžu byť expedované skôr ako v tomto termíne.
Vernostný program ADK
Akým spôsobom sa môžem zaregistrovať?
Registrovať sa môžete tu: www.adk.cz/sk/registracia/
Ako funguje vernostný program ADK?
Registrovaní zákazníci získavajú kredity za svoje nákupy a môžu ich využiť ako zľavu pri ďalšej objednávke. Podrobné informácie nájdete na stránkach:
Vernostný program →
Odmena za odoporúčanie →
Ako môžem získať ďalšie kredity?
Ďalšie kredity môžete získať aj v rámci programu odporúčania produktov ADK ďalším zákazníkom.
Prečo nemožno kombinovať kredity a zľavový kód?
Kredity aj zľavové kódy predstavujú formu zvýhodnenia, a preto ich nie je možné v jednej objednávke kombinovať. Pri dokončení objednávky si tak môžete vybrať iba jednu z možností zvýhodnenia.
Kde nájdem stav svojich kreditov?
Po prihlásení v sekcii Môj účet.
Zľavy
Aké zľavové karty akceptujete a kde ich môžem použiť?
- Zľava 10 % s kartou SPHERE CARD
- Zľava 15 % s kartou SPHERE CARD VIP
Zľavové karty akceptujeme v predajni v Prahe a tiež na e-shope na celý nezľavnený sortiment.
Aké údaje mám uviesť v objednávke, pokiaľ chcem uplatniť zľavu SPHERE CARD?
Na www.sphere.sk alebo v aplikácii Sphere získate po prihlásení do účtu zľavový kód, ktorý stačí zadať v košíku pred odoslaním objednávky.
Objednanie a dodanie tovaru
Čo presne obsahuje expedičný poplatok a kedy je zdarma?
Expedičný poplatok obsahuje poštovné a balné. Zdarma je k nákupu kompletných sad formulárov a pri objednávke nad 199 € vr. DPH.
Tovar potrebujem súrne, aký je najrýchlejší spôsob dodania?
Najrýchlejšia kombinácia spôsobu platby a dodania je na dobierku prepravnou službou. Pri platbe dobierkou nedochádza k zdržaniu ako u zálohových faktúr, kedy sa čaká na pripísanie peňazí na náš účet. Prepravná služba má na doručenie 1 až 3 pracovné dni.
Kedy a kde si môžem objednávku prevziať v prípade osobného odberu?
Osobný odber je možné zvoliť buď na predajni – U Průhonu 22, Praha 7, ČR alebo prostredníctvom siete Packeta.
O možnostiach prevzatia tovaru na našej predajni budete informovaný e-mailom, ihneď ako bude objednávka spracovaná a overená dostupnosť tovaru. V prípade Zásielkovne vám bude informácia o uložení zásielky doručená SMS správou a e-mailom.
Môžem si objednávku prísť prevziať skôr ako mi príde e-mail k prevzatiu?
Objednávku, prosím, nechoďte skôr preberať. Tovar nemusí byť včas pripravený. Pokiaľ od objednávky ubehlo viacej času a vám stále neprišla výzva k prevzatiu neváhajte nás kontaktovať e-mailom na adk@adk.cz alebo telefonicky na čísle +420 602 601 030.
Objednávku si nestihnem prevziať v rámci štandardnej lehoty, je možné rezerváciu predĺžiť?
Samozrejme, kontaktujte nás e-mailom na adk@adk.cz alebo telefonicky na čísle +420 602 601 030. Budeme sa vám snažiť vyjsť v ústrety. V prípade Zásielkovne je možné predĺženie lehoty cez webové stránky www.packeta.sk.
Reklamácia, výměna tovaru
Ako mám postupovať, pokiaľ som objednal/a iný formát diára / náplní alebo by som rád/a vymenil/a objednaný tovar za niečo iné?
Tovar na výmenu spolu s kópiou faktúry a sprievodným listom zašlite späť na adresu ADK spol. s r.o., U Průhonu 22, 170 00 Praha, Česká republika. Ihneď ako tovar dostaneme, bude odovzdaný k posúdeniu na reklamačné oddelenie, kde vám následne bude vystavený dobropis a vrátené peniaze (do sprievodného listu, prosím, nezabudnite uviesť číslo účtu). Zároveň je potrebné uskutočniť novú objednávku na správny tovar cez e-shop alebo prostredníctvom e-mailu na adk@adk.cz, prípadne svoju požiadavku na výmenu tovaru uveďte v sprievodnom liste.
Pred chvíľou som odoslal/a objednávku, ale rád/a by som zmenil/a zadané údaje / objednaný tovar, mám poslať objednávku znovu?
Objednávku ďalšiu už nezasielajte, v našom systéme by bola vedená duplicitne a tovar by Vám tak mohol doraziť 2x. Pokiaľ si prajete v objednávke čokoľvek opraviť, kontaktujte nás e-mailom na adk@adk.cz alebo telefonicky na čísle +420 602 601 030.
Mám uskutočniť novú objednávku, pokiaľ mi tovar stále nedorazil?
Objednávku opakovane nezadávajte. Najprv si overte, v prípade zálohovej faktúry, či bola skutočne uhradená. Pokiaľ ste zvolili ako prepravcu Slovenskú poštu, počítajte s uvedenou lehotou dodania 7 až 10 pracovných dní. Neváhajte nás kontaktovať e-mailom na adk@adk.cz alebo telefonicky na čísle +420 602 601 030.
Poskytujete tiež možnosť pozáručnej opravy tovaru?
Áno, naše výrobky je možné u nás nechať aj po dobe záruky opraviť. Prípady sa riešia individuálne, preto nás neváhajte kontaktovať e-mailom na adk@adk.cz alebo telefonicky na čísle +420 602 601 030.